На головну

Тепла база клієнтів: як системно продавати, повертати і утримувати

13 модулів про системну роботу з теплою базою: пуші без спаму, реактивація сплячих, червоні прапорці відходу і лояльність без знижок.

Для кого цей курс

Менеджерам з продажів і власникам бізнесу, які мають базу клієнтів але не знають як з нею системно працювати
Тим, хто витрачає весь бюджет на залучення нових клієнтів і не монетизує тих, хто вже купував
Підприємцям у сфері товарів, послуг або інфопродуктів — де є повторні покупки або постійні клієнти
Всім, хто втрачає клієнтів і не розуміє чому — і хоче навчитись бачити сигнали відходу завчасно
Тим, хто хоче будувати лояльність без постійних знижок і навчитись повертати клієнтів після мовчання і конфліктів

Що ви отримаєте після курсу

Навчитесь писати пуші які клієнти хочуть читати — а не ті, від яких відписуються
Матимете готові скрипти і шаблони на кожну ситуацію: від першого фолоу-апу до реактивації через рік
Навчитесь бачити червоні прапорці — і зупиняти відтік клієнтів до того як вони пішли
Зрозумієте як повертати відмовників через 1 тиждень, 1 місяць, 3 місяці і 1 рік — без нагадування про відмову
Збудуєте просту систему сегментації бази — навіть без CRM, у звичайній Google Таблиці
Навчитесь перетворювати незадоволеного клієнта на лояльного після скарги — і робити це системно
Збудуєте програму лояльності без знижок: пріоритет, ексклюзив, сюрпризи, рівні
Навчитесь вимірювати здоров'я бази: Retention Rate, Churn Rate, NPS — і розуміти що з цим робити

Як змінюються ваші пуші після курсу

❌ До — пуш що дратує
Менеджер
Привіт! Нагадую що ви давно нічого не купували у нас. У нас багато нових товарів. Заходьте на сайт і дивіться що є. Може щось сподобається. Чекаємо на вас!
Клієнт
👀
Менеджер
Ви бачили наше повідомлення? Просто хочу переконатися що дійшло. Є ще знижки до кінця тижня!
Клієнт відписався. База скорочується.
✅ Після — пуш що продає
Менеджер
Олено, привіт 👋 Ви брали у нас [товар] у березні — зазвичай його поповнюють через 2–3 місяці. Якщо якраз час — до п'ятниці є пріоритетна відправка без черги. Актуально?
Клієнт
О, так, якраз думала про це!
Менеджер
Чудово 🙂 Оформляю на ту ж адресу чи змінилась?
Клієнт
Та сама, оформлюйте
Повторний продаж. LTV зростає. ✅

Програма курсу

Частина 1 — Основи роботи з базою
01

LTV: чому база — це ваш актив №1

Формула і логіка повторних продажів

Формула LTV і чому вона важливіша за кількість клієнтів Залучити нового = в 5–7 разів дорожче ніж продати старому Сегментація бази: 4 групи і що робити з кожною
02

Пуші: коли, скільки і як часто

Золоте правило і таймлайн для нового ліда

Частота пушів для гарячого, теплого і холодного клієнта Послідовність 6 торкань: день 1 → місяць 2 Формула хорошого пушу: причина + цінність + один CTA
03

О котрій годині надсилати пуші

Час відправки = +30–50% до відповідей

Розклад відправки з оцінкою кожного проміжку Найкращі дні тижня: вівторок, середа, четвер B2B vs B2C: різна логіка часу
04

Що писати в пушах: 5 формул

Корисність, дедлайн, уточнення, новина, доказ

5 типів пушів що реально спрацьовують Готові шаблони під кожен тип Правило одного CTA: не двох — одного
05

Погані і хороші пуші: порівняння

5 реальних ситуацій

Клієнт мовчить 2 місяці — як написати Акція / дедлайн — як не звучати як спам Фолоу-ап після ігнору — правильна і хибна версія
06

Чого НЕ робити в дотиску клієнта

10 помилок що руйнують відносини

Писати кожного дня, надсилати той самий текст двічі Давати знижку при першому «дорого» Ображатись на ігнор — класичний токсичний дотиск
07

Робота з відмовниками

Таймлайн повернення: 1 тиждень → 1 рік

Відмова ≠ «ніколи». Коли і як повертатись 5 точок повернення зі скриптами для кожної Правила: ніколи не нагадувати «ви ж відмовились»
08

Від автора

5 речей що змінять роботу з базою

CRM — не розкіш, а мінімум Тихий клієнт — не втрачений клієнт Фінальна формула: сегментуй → давай цінність → пушинь → повертайся
Частина 2 — Поради та червоні прапорці ★
09

Сегментація теплої бази

Нові / постійні / сплячі / втрачені

Таблиця стратегій і частоти для кожного сегменту Мікросегменти: по бюджету, категорії, частоті, джерелу Як сегментувати без CRM — мінімальна таблиця
10

Як правильно нагадувати про себе

6 приводів + 2 готових шаблони

6 приводів для контакту: від поповнення запасу до особистих дат Шаблони після 30 днів мовчання і нагадування про запас Правила частоти: не більше 2–3 разів на місяць без запиту
11

Червоні прапорці: сигнали що клієнт іде

7 сигналів з діями для кожного

Читає але не відповідає вже двічі поспіль Пише коротко і холодно там де раніше був теплий Вперше просить знижку / відписується від розсилки Системний моніторинг: як не пропустити сигнали
12

Реактивація сплячих клієнтів

Таблиця пауз + скрипти

45 / 90 / 180 / 180+ днів — різна стратегія і тон Готові скрипти для кожного етапу Чого не робити: 5 помилок реактивації
13

Утримання. Лояльність. Метрики.

Три теми що завершують систему

Алгоритм роботи зі скаргою: 5 кроків з таймінгом Лояльність без знижок: пріоритет, сюрпризи, рівні Метрики: Retention Rate, Churn Rate, NPS — як рахувати і що робити

Придбати курс

Миттєвий доступ до всіх матеріалів після оплати

580 грн
Отримати доступ